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Home
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Menú Información a Abonados y Usuarios
Información a
Abonados y Usuarios
1
Revisa nuestros modelos de contrato y lo que necesitas saber para contratar
1
Modelos de contratos de abonado.
2
Requisitos para la contratación del servicio público de telecomunicaciones.
3
Cobertura.
4
Términos y condiciones de servicios de BITEL.
2
Revisa aquí nuestras tarifas
1
Tarifas establecidas y promocionales.
2
Sistema de Información y Registro de Tarifas – SIRT.
3
Comunícate con Bitel
1
Encuentra nuestros centros y puntos de atención.
2
Conoce nuestros teléfonos y canales digitales de atención.
3
Lugares y medios de pago.
4
Conoce nuestra calidad de atención y servicio
1
Indicadores de calidad de atención en oficinas y vía telefónica.
2
Indicadores de calidad del servicio.
3
Indicadores y parámetros publicados por el OSIPTEL.
5
Conoce más sobre la Portabilidad Numérica
1
Conoce los términos y condiciones para llevar a cabo la portabilidad numérica.
2
Descarga el formato de portabilidad utilizado.
6
¿Deseas reclamar o hacer seguimiento a tu reclamo?
1
¿Qué puedo reclamar?: Materias reclamables.
2
¿Cómo reclamar?: Requisitos y procedimiento de reclamo.
3
¿Dónde presentar un reclamo?: Canales.
4
Presenta aquí tu reclamo, apelación, queja o solicitud.
5
Formularios de reclamo, apelación, o queja para descargar.
6
Consulta aquí sobre tu expediente de reclamo.
7
Bloqueo y desbloqueo del equipo celular
1
¿Cómo reportar el robo, pérdida y recuperación del equipo celular?
2
Bloqueo por equipo con IMEI inválido.
3
¿No estás de acuerdo con el bloqueo de tu celular? Revisa aquí lo que puedes hacer.
8
¿Cómo tramitar la baja del servicio, la suspensión del servicio y la migración de plan tarifario?
1
¿Quieres solicitar la baja de tu servicio?
2
¿Quieres suspender temporalmente tu servicio?
3
¿Quieres migrar de plan tarifario?
9
Accesibilidad para personas con discapacidad
1
Accesibilidad.
2
Tarifas para personas con discapacidad.
10
Medidor de velocidad de transmisión y nivel descargas
11
Revisa aquí si tienes devoluciones a tu favor pendientes de pago
12
¿Qué es el Uso Indebido del servicio?
1
Casos de uso indebido.
2
¿Qué ocurre ante un presunto uso indebido del servicio?
13
Guía telefónica de líneas fijas
14
Conoce tus derechos, normas y políticas de la empresa
1
Derechos de abonados y usuarios.
2
Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
3
Reglamento de Atención de Gestiones y Reclamos.
4
TUO del Reglamento de Portabilidad Numérica.
5
Reglamento General de Tarifas.
6
Política de Uso de Internet.
7
Política de Uso de Datos Personales.
8
Videos informativos.
15
Preguntas frecuentes
Información a Abonados y Usuarios
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